Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio productivo y empático.

Ubicación, horario y esquema de trabajo:

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Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.

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Lunes a viernes: 12:30 p. m. a 8:00 p. m.

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Sábado: 8:00 am a 12:00 pm y 2:00 p. m. a 8:00 p. m. (rotativo)

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Domingo: Se labora únicamente 1 domingo al mes

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Descanso: Domingos (excepto el domingo indicado).

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

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Atender dudas de los clientes internos/externos (En un 90% son dudas relacionadas a compras en línea antes/durante/después de una compra) con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, mediante las diferentes herramientas con las que contamos (Correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp)

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Identificar oportunidades de mejora reportadas por los clientes con el objetivo de canalizarlas a las áreas correspondientes y así poder brindarles a nuestros clientes una mejor experiencia de compra, esto se realiza a través de una herramienta de tickets de soporte. Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.

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Dar seguimiento a incidencias reportadas (sobreventas, devoluciones, incidencias con la mensajería, cierre de ventas a través de manejos especiales) con el objetivo de dar solución al cliente externo y mantener una comunicación constante sobre el avance de cada caso utilizando las diferentes herramientas disponibles como lo son Hybris, ISS3,

📌 Agente Servicio Al Cliente (San Pedro Garza García)
🏢 Innovasport Corportivo
📍 San Pedro Garza García