Objetivo del puesto
Brindar una experiência satisfactoria a cada cliente a través de un servicio veloz, amable y genuino, representando en todo momento los valores y la hospitalidad de la marca BBQ. Asimismo, apoyar en la operación del Sandwich Shop participando en la preparación y entrega de productos, asegurando el orden, la limpieza y el cumplimiento de los estándares establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al desempeño del equipo.
Responsabilidades principales
**1. Atención y experiência del cliente**
- Recibir, atender y despedir a los clientes con cortesía y profesionalismo, transmitiendo la cultura de servicio de la marca.
- Ofrecer y recomendar productos del menú, así como adicionales y promociones para aumentar el consumo.
- Asegurar que los pedidos se entreguen completos, con buena presentación y dentro de los tiempos establecidos.
- Atender dudas o comentarios de los clientes, proporcionando soluciones oportunas y efectivas.
**2. Operación y apoyo en servicio**
- Participar en la preparación, armado y empaque de pedidos, verificando la calidad antes de su entrega.
- Mantener las áreas de trabajo limpias, ordenadas y con los insumos necesarios durante la operación.
- Apoyar en actividades de apertura y cierre, incluyendo limpieza, organización del área y registro de operaciones.
**3. Gestión de cobro y plataformas digitales**
- Registrar pedidos y realizar cobros en el sistema Revel conforme a los procedimientos establecidos.
- Atender pedidos de plataformas de delivery como Uber Eats, Rappi u otras, garantizando precisión y tiempos adecuados.
- Comunicar al encargado cualquier error o incidencia detectada en el sistema.
**4.



Cumplimiento de estándares y cultura BBQ**
- Mantener una adecuada presentación personal y el uso correcto del uniforme.
- Cumplir con las normas de higiene, seguridad y manejo de alimentos.
- Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos de servicio, eficiencia y satisfacción del cliente.
- Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Resultados en evaluaciones de servicio (Mystery Shopper).
- Cumplimiento de estándares de limpieza y presentación.
- Comentarios positivos de clientes en plataformas digitales.
- Exactitud en el registro de pedidos y cobros.
- Nível de desempeño y colaboración en el equipo.
Sistemas y herramientas utilizadas
- Revel: registro de pedidos, cobros y cierre de turno.
- Plataformas de delivery: gestión de pedidos en línea.
- Microsoft 365: comunicación interna y capacitación.
Habilidades
- Orientación al cliente.
- Actitud proactiva y positiva.
- Capacidad para brindar buenas experiências de servicio.
- Comunicación clara.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Adaptabilidad y rapidez de aprendizaje.
Requisitos del puesto
- Escolaridad: Bachillerato concluido o en curso (deseable).
- Experiência: Mínimo 1 año en atención al cliente, restaurantes o comida rápida.
- Idiomas: Inglés básico (deseable).
- Conocimientos: Atención al cliente, venta sugestiva y manejo higiénico de alimentos.
- Herramientas: Manejo de Revel, plataformas de delivery y Microsoft 365.
- Horario: Turnos de 9 horas, 6 días a la semana.
- Compensación: Participación en pool semanal de propinas.
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a Clientes para Restaurante (Miguel Hidalgo)
🏢 Trendig Business Advisors México
📍 Miguel Hidalgo