Oferta de Empleo
Supervisión de recepción
Lugar: Solidaridad, Quintana Roo
Empresa: OCCIDENTAL AT XCARET DESTINATION
Publicado el 26 de marzo de 2026
Vigente hasta el 24 de abril de 2026
Salario mensual neto
$15,049.00
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Folio:

Descripción
Es responsable de coordinar al equipo de recepcionistas, concierge y bell boys para asegurar que los estándares de servicio se cumplan según los estándares
**Requisitos**:
- Nível académico requerido: Prepa o vocacional
- Experiência: 6m - 1 año en Supervisión de recepción
- Conocimiento(s) y herramienta(s):
- Conocimiento profundo de funciones críticas en sistemas como Opera, Oracle o Cloudbeds (manejo de grupos, bloqueos, cambios de tarifa).
- Entender conceptos de ocupación, disponibilidad y estrategias de upselling (venta sugestiva).
- Técnicas avanzadas para manejar quejas graves y convertir una mala experiência en lealtad.
- Idioma(s):
- Ninguno
- Habilidad(es) y competencia(s):
- Orientación al cliente
- Proactividad
- Análisis y solución de problemas
- Liderazgo
- Tolerancia a la presión
- Disponibilidad de la persona:
- No es necesario viajar
Horario
- Algunos días
- Jornada completa
- 07:00 - 15:00
- Aclaraciones de horario: Detalles en entrevista
Funciones y actividades




- Auditar los fondos de caja de los recepcionistas para prevenir faltantes o errores contables.
- Capacitar a los nuevos ingresos en el uso del sistema y los protocolos de atención telefónica y presencial.
- Autorizar cortesías, descuentos o cambios de habitación (upgrades) según las políticas del hotel.
- Supervisar que el equipo de recepción porte el uniforme correctamente y cumpla con los estándares de imagen.
- Revisar las bitácoras de los turnos anteriores para dar seguimiento a pendientes o quejas sin resolver.
- Gestionar la llegada de grupos grandes, asegurando que los registros sean rápidos y sin errores.
- Asignar las habitaciones para llegadas especiales, VIPs, aniversarios o requerimientos específicos de los huéspedes.
- Monitorear la disponibilidad de habitaciones en coordinación con el departamento de Ama de Llaves.
La empresa ofrece
- Prestaciones de ley
- Contrato por tiempo indeterminado
Proceso de reclutamiento
- Postulación - Por este medio, o acudir a las oficinas del SEECAT Playa del Carmen
- Horario de atención - Lunes a Viernes de 08:00 a 16:00
- Dirección - Av. 30 Lotes 6, 7 y 8, Mz. 96, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R.
- Fecha de inicio de tu proceso de reclutamiento: 26 de marzo de 2026
- Duración del proceso de reclutamiento: 2 Semanas

📌 Supervisión de Recepción (Playa del Carmen)
🏢 Occidental at Xcaret Destination
📍 Playa del Carmen