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The HEINEKEN
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Monterrey
15 ago
The HEINEKEN
Monterrey
Actividades principalesDefinir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.Requisitos+5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.Inglés avanzadoExperiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.Stakeholder Management.Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
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📌 Service Management Specialist (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey