**Analista de Atención al Cliente (Seguros Autos / Trámites Vehiculares) - Presencial**
**Sueldo neto**: $12,000 mensuales
**Horario**: Lunes a viernes
**Tipo de puesto**: tiempo completo
**Lugar de trabajo**: Presencial (Libramiento Autopista Cancún-Mérida km. 297+400 Sm. 81 Mz. 01 Lt. 02, C.P. 77500, Municipio Benito Juárez, Quintana Roo).
Descripción del empleo
Buscamos un(a) **Analista de Atención al Cliente** que disfrute resolver, dar seguimiento y mantener todo en orden. Este rol es fundamental para asegurar una experiência de servicio sólida, expedientes completos y procesos en tiempo, especialmente en trámites vehiculares dentro del ramo de **seguros de autos** y casos de **siniestros/pérdida total**.
Si tienes experiência en aseguradoras y te gusta trabajar con estructura, control documental y atención de calidad, aquí podrás generar impacto real: claridad para el cliente, tiempos cumplidos y resultados medibles (KPIs).
Objetivo del puesto
Brindar atención y asesoramiento integral a clientes internos y externos en procesos y trámites vehiculares, validación de documentos administrativos, captura de datos, gestión de base de datos y monitoreo de KPIs.
Responsabilidades principales
- Atender clientes internos y externos por teléfono, correo y otros canales, dando seguimiento puntual a cada caso.
- Validar y recopilar documentación administrativa (propiedad vehicular, identificaciones,



formatos internos).
- Integrar expedientes en tiempo y forma con base en checklist del cliente.
- Gestionar requisitos para documentar pérdida total por siniestro (robo o colisión).
- Operar el sistema SIGESVE para seguimiento de trámites y pagos.
- Generar reportes de control, gestión y resultados de los casos asignados.
- Brindar asesoría al cliente con alternativas viables para la resolución efectiva de su caso.
- Dar seguimiento y reportar KPIs para asegurar calidad y mejora continua.
**Requisitos**:
- Edad: 22 a 50 años.
- Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente (indispensable).
- Conocimiento en seguros de autos.
- Experiência en aseguradoras (preferentemente siniestros o pérdidas totales).
- Conocimiento en trámites y documentación vehicular.
- Manejo de Excel.
- Comunicación clara (verbal y escrita), organización y atención al detalle.
Lo que ofrecemos
- Sueldo mensual: $12,490
- Lunes a viernes (8:00 am - 6:00 pm)
- Un rol con seguimiento constante, alta exposición a procesos y desarrollo de habilidades en servicio y gestión documental
Si buscas una posición donde tu seguimiento y atención al detalle marquen la diferencia, postúlate por este medio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $12,490.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Atención a Clientes (Cancún)
🏢 Grupo Ventura
📍 Cancún