ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS C1) | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un **Analista de Soporte de Aplicaciones** para integrarse al área de Soporte de Aplicaciones.
Buscamos un profesional con experiência en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, enfocado en el análisis y resolución de incidentes, monitoreo proactivo y mejora continua, contribuyendo a garantizar la continuidad de aplicaciones críticas para usuarios de Latinoamérica, con especial enfoque en procesos de negocio como Nómina y Recursos Humanos.
**OBJETIVO DEL PUESTO**
Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para Latinoamérica, asegurando la continuidad de la operación mediante el monitoreo proactivo, atención de incidencias, análisis de causa raíz (RCA) y ejecución de acciones preventivas y correctivas.
Colaborar con equipos de Desarrollo y Delivery para mejorar continuamente la estabilidad de las aplicaciones y la experiência de los usuarios.
**UBICACIÓN**
- Santiago de Querétaro, Qro.
- Esquema presencial.
**HORARIO**
- Lunes a viernes.
- 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
**RESPONSABILIDADES**
- Monitorear proactivamente las aplicaciones bajo su responsabilidad para garantizar su disponibilidad.
- Atender, analizar y resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
- Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para incidentes críticos y proponer acciones preventivas.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la Base de Conocimiento.




- Elaborar reportes periódicos sobre incidencias recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
- Colaborar con equipos de Desarrollo, Delivery y Proyectos para validar correcciones e implementaciones.
- Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones empresariales, con especial atención a procesos críticos del negocio.
- Atender solicitudes del catálogo de servicios y participar en proyectos cuando sea requerido.
- Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de otros equipos.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos por la organización.
**Requirements**:
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería de Software o carrera afín.
- Inglés C1 (oral y escrito); se evaluará durante el proceso.
- Mínimo **2 años de experiência** en soporte de aplicaciones o áreas de soporte de TI.
- Experiência en análisis y resolución de incidentes utilizando herramientas de gestión de tickets.
- Conocimiento de metodologías ITIL y procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y SLAs.
- Elegibilidad para trabajar en México.
**CONOCIMIENTOS TÉCNICOS**




- Soporte a aplicaciones empresariales.
- Fundamentos de desarrollo de aplicaciones utilizando tecnologías como **SharePoint,.
NET, ASP, ASPX, PHP y Java**.
- Experiência con **SQL Server**, incluyendo consultas (T-SQL), administración básica de Jobs y optimización de consultas.
- Experiência con **SQL Server Integration Services (SSIS)** u otras herramientas de integración de datos.
- Conocimientos básicos de **Microsoft Power Platform** (Power Apps, Power Automate, entre otros).
- Administración básica de **Windows Server**, Active Directory, DNS, Switches y Routers.
- Experiência con **Batch/Scripting**, FTP y SFTP.
- Experiência con herramientas ITSM alineadas a ITIL.
- Conocimientos de **Oracle SQL / PL-SQL** son deseables.
- Conocimientos en manejo e integración de datos; experiência con Big Data es un plus.
- Deseable experiência en aplicaciones de Nómina o Recursos Humanos (SuccessFactors u otras soluciones similares).
**Benefits**
- Bono trimestral
- Apoyo de Gasolina: $1,*****
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua y crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un ambiente de trabajo inclusivo, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional.

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones (InglésQuerétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro