**Resumen del puesto**
La persona seleccionada deberá asumir la responsabilidad de cada caso hasta su resolución, obteniendo verificaciones de empleo y estudios, resolviendo consultas, incidencias y reclamos de clientes, y contribuyendo a mejorar la experiência del cliente.
**Responsabilidades**
- Gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente (aproximadamente 70 verificaciones diarias mediante llamadas y correos electrónicos, con una expectativa de cierre exitoso del 15 % al 20 %).
- Seguir los guiones de comunicación establecidos para distintos escenarios de negocio.
- Obtener verificaciones de empleo y estudios a través de diferentes fuentes.
- Identificar las necesidades del cliente, comprender los requerimientos del negocio, investigar cada caso y ofrecer soluciones o alternativas.
- Construir relaciones sólidas con clientes y contactos para mejorar la experiência del servicio.
- Registrar todas las conversaciones y actividades en la base de datos de forma clara y precisa.
- Participar regularmente en capacitaciones y seminarios para fortalecer conocimientos y mejorar el desempeño.
- Cumplir con los objetivos individuales y del equipo, tanto cualitativos como cuantitativos.
**Competencias y habilidades**




- Excelente comunicación verbal (español e inglés; portugués básico es deseable).
- Buena comunicación escrita y oral.
- Habilidades de escucha y comprensión.
- Excelente trato telefónico y etiqueta competente.
- Captura y manejo de datos.
- Habilidades interpersonales.
- Enfoque centrado en el cliente.
- Orientación al servicio.
- Atención al detalle.
- Profesionalismo.
- Capacidad para trabajar en múltiples tareas simultáneamente.
**Educación y experiência**
- Licenciatura o título universitario.
- Experiência de **0 a 1 año**.
- Se prefiere experiência previa en servicio al cliente, especialmente en centros de atención telefónica (Call Center)
**Ubicación y modalidad de trabajo**
- **Ubicación**: Puebla (LAS ANIMAS).
- **Modalidad**: Presencial (lunes a viernes).
**Job Types**: Full-time, Permanent
Pay: $9,****** per month
Application Question(s):
- Do you have availability to work from Monday to Friday?
- Do you hold a university degree?
**Education**:
- Bachelor's (required)
**Language**:
- English (required)
Work Location: In person

📌 Ejecutivo De Validación De Información (Bgv- Service Delivery Executive) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 NEEYAMO ENTERPRISE SOLUTIONS
📍 Heroica Puebla de Zaragoza