Perfil de Puesto**:Especialista en Soporte Técnico de TI y CCTV**
- Resumen del Puesto_
- **Funciones y Responsabilidades Principales**_
- 1. Seguridad Electrónica y Sistemas Visuales_
- Soporte a CCTV: Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de cámaras IP y
sistemas de grabación análogos/digitales.
- 2. Soporte Técnico y Mesa de Ayuda (Helpdesk)_
- Gestión de Tickets: Recepción, registro, priorización, escalación y cierre de
incidentes/requerimientos a través de herramientas de ticketing (Mesa de Ayuda).
- Soporte a Usuarios: Brindar asistencia técnica (presencial y remota) enfocada en la
resolución ágil y con un trato excepcional al cliente.
- 3. Soporte de TI Corporativo_
- Sistemas Operativos: Administración, configuración y soporte avanzado en
Windows 11 Pro.
- Mantenimiento de Equipos: Formateo de computadoras, instalación de imágenes de
sistema, respaldo de información y configuración de software corporativo.
- Redes Básicas: Diagnóstico básico de conectividad (cableado estructurado,
direccionamiento IP, pruebas de ping, ponchado de cables, revisión de
switches/routers).
**Requisitos del Perfil**:
- **Educación y Experiência**_
- Escolaridad: Carrera técnica, TCU o Ingeniería trunca/concluida en Sistemas,
Informática, Redes, Electrónica o afín.
- Experiência: Mínimo de 1 a 2 años en puestos de soporte técnico de TI y/o




mantenimiento de sistemas de CCTV.
- **Habilidades Blandas (Soft Skills)**:_
- Servicio al cliente: Empatía, paciencia y sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Sentido de urgencia: Capacidad para priorizar problemas críticos de la operación.
- Proactividad y Autoaprendizaje: Capacidad para investigar problemas complejos y
proponer soluciones.
- Sistemas de Videowall: Revisión, calibración básica y solución de problemas en la
visualización de sistemas de Videowall en centros de monitoreo.
- **Conocimientos Técnicos Requeridos**:_
- Dominio de Windows 11 Pro (instalación, configuración y políticas básicas).
- Conocimiento en configuración de cámaras IP, direccionamiento de red para CCTV y
software de gestión de video (VMS/NVR).
- Manejo de herramientas de clonación y formateo de PC (ej. Rufus, Clonezilla, o
similares).
- Fundamentos de redes LAN/WLAN (Modelo OSI, TCP/IP, subredes, DHCP).
- Experiência previa utilizando plataformas de tickets (ej. Jira, Zendesk, GLPI,
ServiceNow, etc.).
- **Ofrecemos (A personalizar por la empresa)**_
- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley (y superiores).
- Oportunidades de crecimiento y capacitación en marcas líderes de CCTV y TI.
Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte Técnico de Ti y Cctv (Mérida)
🏢 CANACINTRA
📍 Mérida