**Analista de Mesa de Ayuda / Call Center**
Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiência y presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay), además de una amplia operación online.
Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10,000 colaboradores comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiências que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.
Estamos en búsqueda de talento como **Analista de Mesa de Ayuda / Call Center**
**Misión**
Asegurar el apoyo en la operación diaria del Call Center RCN de Sistemas Operaciones (cobertura 7x24x365), garantizando la continuidad operativa a través de la atención oportuna de incidencias, gestión de accesos y seguimiento puntual a requerimientos de salas y proveedores.
**Escolaridad**
- Lic. o pasante en Sistemas Computacionales, Administración o carrera técnica en TI.
**Funciones**
- Brindar atención de primer nível a usuarios en salas y terminales de juego.
- Gestionar el trámite y autorización de accesos para personal interno y proveedores externos.
- Realizar el alta, desbloqueo, reset y baja de usuarios en los sistemas correspondientes.
- Ejecutar la derivación, seguimiento y escalamiento de incidencias críticas mediante el sistema HDA.




- Mantener actualizados los estatus de atención en el sistema y notificar a los solicitantes vía correo electrónico.
- Gestionar folios de atención para el control de bienes autorizados por el área de Sistemas Operaciones.
- Atender llamadas y correos de soporte, asegurando una respuesta inmediata ante situaciones de emergencia operativa.
**Experiência**
- Experiência mínima de 1 año en puestos similares (Mesa de ayuda, Call Center técnico o soporte administrativo de TI).
**Otros conocimientos**
- Microsoft Office (Excel, Word).
- Outlook.
- Conocimientos técnicos básicos de TI.
- Manejo de algún sistema de tickets/incidencias (deseable HDA).
**Habilidades**
- Sentido de urgencia y responsabilidad.
- Excelente actitud de servicio.
- Capacidad de análisis para detección de crisis.
- Comunicación efectiva.
- Adaptación al cambio (disponibilidad para esquemas de operación 7x24).
**Horario**
Disponibilidad para rolar turnos matutino y vespertino bajo un rol quincenal, con jornadas operativas de _**12 horas (8:00 a 20:00 y 20:00 a 8:00**_). El esquema se maneja bajo un rol programado de lunes a domingo, el cual incluye días de descanso asignados y la cobertura de fines de semana o días festivos según las necesidades de la operación.
**Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.**
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Confiable de gastos médicos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Ayuda / Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Codere
📍 Miguel Hidalgo