Soporte ténico en sitio
**Ubicación**: Ciudad de México
**Horario**: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m, Guardias una vez al mes: Sábado 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (presencial) y Domingo 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (remoto)
**Responsabilidades principales**:Soporte técnico a usuarios (presencial y remoto), incluyendo usuarios VIP.
Altas y bajas de usuarios en sistemas.
Instalación de software y preparación de imágenes de equipos.
Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.
Validación de funcionamiento de infraestructura crítica.
Gestión y seguimiento de incidentes en ServiceNow u otra herramienta ITSM.
Cumplimiento de SLA establecidos.
Identificación de oportunidades de mejora y eficiencia del servicio.
Coordinación con proveedores para resolución de fallas.
Orientación a la atención al cliente y trato cualificado, especialmente con usuarios VIP.
Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
Disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiência en el mercado,



brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información.
Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados.
Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:
**Requisitos**:
Carrera afín a sistemas Licenciatura / Ingeniería (Puede ser carrera Técnica).
Experiência en soporte técnico mínimo 1 año.
Conocimiento en ServiceNow (o similar).
Dominio de instalación de software, preparación de imágenes y mantenimiento de equipos.
Orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios VIP.
Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
Disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
Beneficios
Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Capacitación pagada.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Vales de despensa.

📌 Soporte Técnico En Sitio (Xico)
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