Por expansión Buzzword busca agente de Mesa de Servicio para plataformas web y base de datos, esquema híbrido horario de oficina rotativo.
**Competencias requeridas**
- 1 año en puestos de mesa de ayuda para productos de TI (comprobable).
- Titulado en: Ingeniería en Sistemas, licenciatura en informática o carraras afín,
- Sexo: Indistinto.
- Atención de usuarios en entornos corporativos o de alto volumen de tickets.
- Prioridad a ser organizado y metódico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Facilidad de análisis, redacción e interpretación.
- Poder trabajar en equipo y bajo presión.
- Resiliencia a actividades cíclicas, repetitivas y monótonas.
- Conocimiento general actualizado sobre la tendencia y estado actual de las tecnologías.
**Habilidades indispensables solicitadas**
- Responsabilidad por el área y trabajo propio.
- Buena comunicación.
- Iniciativa propia.
- Resolución de problemas.
- Excelente capacidad de análisis.
- Asistir en la gestión de equipos de trabajo
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Adaptabilidad a nuevas tecnologías y procedimientos.
**Requisitos técnicos solicitados**
**Habilidades Operativas**
- Familiaridad con operación de plataformas web y su soporte operativo vía consultas SQL en la base de datos.
- Ejecución de consultas para generación de reportes y modificación de estados de folios o casos de usuario final.
- Casos y pruebas de uso al realizar modificaciones en registros.
- Configuración y manejo previo de paneles administrativos web
- Experiência básica en monitoreo de infraestructura y servicios.
- Conocimientos intermedios en sistema operativo Windows/ o Windows Server.
- Conceptos de redes (DNS, TCP/IP, enrutamiento básico).
- Experiência básica en administración de bases de datos (consultas SQL simples).




- Uso de herramientas ofimáticas.
- Registro de atenciones en bitácora.
- Atención de primer nível con usuarios finales o responsables de negocio.
**Software o interfaces**
- Experiência en Office 365.
- Uso y conocimiento de herramientas de gestión de tickets (Jira Service Management, Freshdesk, ect.)
- Capacidad para operar herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
- Herramientas de documentación colaborativa.
- Manejo básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad LAN/WiFi).
**Cultura Organizacional requerida**
- Capacidad de atender y buscar soluciones por cuenta propia.
- Tendencia a la mejora continua y a capacitarse en nuevas tecnologías o metodologías.
- Deseo por evolucionar, superarse y trascender de puestos.
- Comprometerse con finalizar e implementar los entregables previamente acordados.
**Actividades a realizar en el área**
- Consultas y reportes en base de datos (SQL).
- Creación y seguimiento de tickets de atención para la incidencia o solicitud de servicio reportada por el cliente.
- Rastrear y corregir incidencias en la base de datos.
(1er nível)
- Actualizar datos de clientes/usuarios.
- Proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.
- Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte.
- Realización de pruebas pares/funcionales en ambientes pre y productivos.
- Supervisar y monitorear en tiempo real la infraestructura, servidores,



redes y aplicaciones utilizando herramientas APM o de monitoreo designadas.
- Detectar, registrar y escalar incidentes críticos o alertas de rendimiento que afecten la operación de los servicios.
- Analizar reportes de disponibilidad y rendimiento para identificar tendencias o posibles riesgos.
- Atender incidentes reportados, brindando una respuesta inicial y/o escalando al equipo correspondiente.
- Gestionar y documentar todos los eventos relevantes en la plataforma de tickets.
- Asegurar que las alertas y notificaciones se encuentren configuradas y funcionando correctamente.
- Proporcionar informes detallados de las actividades realizadas y eventos presentados.
- Gestión de bitácoras de seguimiento.
- Gestión adecuada del acuerdo de nível de servicio SLA.
**Objetivos**
- Brindar soporte técnico productivo y oportuno a usuarios finales.
- Garantizar la continuidad operativa.
- Colaborar con equipos de soporte de segundo y tercer nível.
- Documentar detalladamente interacciones y soluciones en plataformas de TI.
- Contribuir a la mejora de procesos internos.
- Asegurar y garantizar el cumplimiento de SLA ́s.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $***** - $***** la hora
Horas previstas: No más de 120 por semana
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Días por enfermedad
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de permanencia
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Rotativo
- Turno de 10 horas
Puede trasladarse/mudarse:
- *****, El Retoño, CDM

📌 Agente Mesa De Servicio Plataformas Web Sql (Aguascalientes)
🏢 Buzzword
📍 Aguascalientes