**Propósito del Puesto**
Liderar la integración de los programas de IFM en Latinoamérica, optimizando y alineando programas clave.
El rol se enfoca en asegurar la excelencia programática, consistencia metodológica y cumplimiento contractual, mientras influye positivamente en los resultados del scorecard y la satisfacción general del cliente.
Esta posición es responsable de crear un enfoque cohesivo y basado en datos que maximice las sinergias entre programas, cumpla con las obligaciones contractuales y agregue valor a la operación local de IFM.
**Objetivos de la Posición**
Liderar y supervisar los siguientes programas estratégicos y sus respectivos Program Managers:
Sostenibilidad y Seguridad
Accesibilidad
Life Cycle Renewal
Employee Experience
Planificación de Ocupación
Mantenimiento de Confiabilidad
Integración y Metodología de Programas
- Inventariar y alinear programas IFM en toda la región
- Desarrollar e implementar estrategias de integración y optimización para garantizar la ejecución exitosa de todos los programas bajo su supervisión.
Alineación de Capacitación y Gobernanza
- Establecer y mantener enlace con el equipo del Programa de Gobernanza
- Coordinar eficazmente entre los diferentes Program Managers para asegurar alineación con los objetivos estratégicos de Microsoft.
- Asegurar contacto regular entre programas y respectivos Expertos en la Materia (SMEs)
- Gestionar presupuestos, recursos y cronogramas para múltiples programas simultáneamente.
Cumplimiento Contractual y KPIs
- Desarrollar, implementar y monitorear KPIs alineados con los requisitos SOW y objetivos de los programas
- Reportar regularmente a la alta dirección sobre el estado, progreso y desafíos de los programas.
Documentación de Programas
- Mantener un inventario actualizado de la documentación de programas regionales




Implementación RACI
- Asegurar y mantener RACIs estandarizados para todos los programas para obtener una clara delineación de roles y responsabilidades en toda la organización
Mejora Continua y comunicacion
- Identificar oportunidades de mejora, eficiencia y sinergia entre los diferentes programas.
- Servir como punto de contacto principal para la comunicación con stakeholders clave de Microsoft.
- Implementar metodologías y mejores prácticas de gestión de programas específicas para el sector de IFM.
**Responsabilidades Principales**
Gestión Estratégica de Programas
- Coordinar programas IFM en toda Latinoamérica
- Desarrollar e implementar planes estratégicos para integración y optimización de programas
- Alinear programas regionales de IFM con iniciativas globales y objetivos del cliente
Aseguramiento de Calidad y Rendimiento
- Establecer y monitorear Indicadores Principal de Rendimiento (KPIs) para programas IFM
- Contribuir con el cumplimiento de obligaciones contractuales y acuerdos de nível de servicio
- Implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la efectividad de los programas
Gestión Financiera
- Contribuir a identificar e implementar estrategias de optimización de costos
Gestión de Stakeholders
- Construir y mantener relaciones sólidas con los gerentes de programas IFM y equipos de liderazgo
- Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la prestación integrada de servicios




Liderazgo y Desarrollo de Equipos
- Liderar a los profesionales de programas IFM asignados en toda la región
- Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y aprendizaje continuo
- Asegurar la capacitación y desarrollo adecuados de los miembros del equipo
Reportes y Analítica
- Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento de los programas
- Utilizar análisis de datos para impulsar la toma de decisiones e identificar oportunidades de mejora
- Desarrollar y mantener dashboards para monitoreo de rendimiento en tiempo real
**Indicadores Clave de Desempeño**
Integración y Alineación de Programas
Grado de integración entre programas IFM
Alineación de programas regionales con estrategias globales y objetivos del cliente
Satisfacción del Cliente
Puntuaciones generales de satisfacción del client
Eficiencia Operacional
Mejora en métricas de eficiencia de procesos/programa
Rendimiento y Desarrollo del Equipo
Puntuaciones de compromiso de los Gerentes de Programa con PgMO
Tasa de finalización de capacitación del equipo y documentación de programas
Gestión de Stakeholders
Puntuaciones de feedback de los Gerentes de Programa
Reportes y Analítica
Puntualidad y precisión de los informes
Utilización de análisis de datos en la toma de decisiones
**Requisitos Técnicos**
Sólidos conocimientos técnicos en servicios duros (hard services) para Integrated Facility Management Comprensión profunda de las normativas y estándares de construcción y mantenimiento de instalaciones en Latinoamérica Conocimiento técnico en prácticas de accesibilidad y diseño inclusivo Experiência con sistemas de gestión de mantenimiento Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos y gestión de programas
**Ca

📌 Operations Program Lead Pgmo (México)
🏢 BSB-JLL - LaSalle Services, MEX
📍 México