**Objetivo General del Puesto**
Ejecutar, coordinar y dar seguimiento a los procesos de gestión del talento humano dentro del call center, incluyendo reclutamiento, inducción, capacitación, administración de personal, relaciones laborales y clima organizacional, asegurando el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y objetivos de retención.
**Responsabilidades Principales**
- Ejecutar procesos de reclutamiento y selección de agentes telefónicos, supervisores y personal administrativo.
- Apoyar en la inducción, onboarding y seguimiento de nuevo personal.
- Colaborar en la planeación y ejecución de programas de capacitación inicial y continua.
- Controlar y mantener actualizados expedientes del personal y documentación legal requerida.
- Coordinar procesos de incidencias, asistencias, vacaciones y permisos, en conjunto con nóminas.
- Apoyar en la gestión de relaciones laborales: atención a quejas, conflictos, entrevistas de salida, medidas disciplinarias, etc.
- Participar en campañas de clima laboral, integración, motivación y cultura organizacional.
- Garantizar el cumplimiento de normativas laborales, políticas internas y estándares de calidad del call center.
- Generar reportes mensuales de RH: rotación, ausentismo, ingreso-egreso, evaluaciones de desempeño, etc.
**Requisitos del Puesto**
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Psicología, Administración, Recursos Humanos, Relaciones Industriales o afín.
(Titulado o en proceso).
**Experiência**:




- De 2 a 3 años en puestos similares en entornos de call center o empresas con alta rotación operativa.
- Experiência en reclutamiento masivo, administración de personal y relaciones laborales.
**Conocimientos Técnicos**:
- Ley Federal del Trabajo (básico a intermedio)
- Procesos de reclutamiento y selección operativa
- Manejo de indicadores de RH (rotación, ausentismo, permanencia)
- Capacitación y desarrollo
- Buen manejo de Excel, sistemas de asistencia
Deseable: conocimiento en plataformas de nómina y administración (CONTPAQi, NOI, etc.)
**Habilidades y Competencias**
- Comunicación efectiva y escucha activa
- Capacidad de análisis y organización
- Enfoque a resultados y sentido de urgencia
- Adaptabilidad y flexibilidad ante entornos de alta rotación
- Proactividad y autogestión
- Toma de decisiones y resolución de conflictos
- Empatía y orientación al cliente interno
**Indicadores Clave de Desempeño (KPI)**:
- Tiempo promedio de cobertura de vacantes
- Tasa de rotación mensual
- Índice de ausentismo
- Evaluaciones de desempeño y cumplimiento de inducción
- Nível de satisfacción del personal (encuestas internas).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,****** al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Reclutamiento y selección: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Generalista De Recursos Humanos- Call Center (Ecatepec de Morelos)
🏢 Cd3 Telecomunicaciones
📍 Ecatepec de Morelos