Objetivo:
Asegurar los níveles de servicio comprometidos con los Clientes (SLA'S), garantizar la operación óptima, definir las mejores prácticas operativas, Cumplir con los Indicadores y metas definidas.
Identificar y solucionar conflictos que pueden generarse en la operación, realizar y recibir llamadas de clientes y consumidores
Dar el soporte y apoyo necesario a los miembros del equipo en dudas referentes a la operación.
Actividades:
- Administra las campañas de atención a clientes día a día para asegurar níveles de servicio comprometidos
- Define estrategias a seguir para Clientes sin compra
- Establece modo de atención automático o manual cuando es requerido
- Escalar incidencias en la operación al área correspondiente
📌 Senior Open Market Agent (Monterrey)
🏢 Heineken International
📍 Monterrey
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