Estamos buscando un Service Coordinator con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos.

La posición combina coordinación de servicios + soporte técnico L1, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft.

¿Qué estarás haciendo?

- Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio.
- Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA.
- Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados.
- Preparar reportes básicos de servicio y desempeño.
- Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos.
- Realizar tareas básicas en Microsoft 365 Admin Center y Active Directory.
- Mantener comunicación constante y profesional con clientes y equipos internos.

Lo que buscamos

- 2–4 años de experiencia en Service Coordination, Help Desk, Service Desk u Operations Support dentro de un entorno técnico.




- Experiencia con herramientas de ticketing/PSA como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares.
- Experiencia con Microsoft 365 Admin Center.
- Manejo de Active Directory / Windows Domain Controller.
- Experiencia trabajando con SLAs y ticket-based workflows.
- Excel y Outlook intermedio.
- Inglés conversacional y escrito.
- Sobresaliente organización, atención al detalle, priorización y problem solving.

Será un plus si tienes experiencia con:

MSP environments, Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services.

Ofrecemos:

- Horario de lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Rango de $19,200 a $22,000 MXN mensuales
- Prestaciones de ley
- American Holidays
- Cursos y certificaciones

Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil.

Postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la oportunidad.

📌 Service Coordinator (México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 México