¡Forma parte de nuestro equipo de Soporte Técnico!
Buscamos personas con gusto por la atención al cliente y la tecnología, que deseen desarrollarse en un ambiente dinámico y enfocado en brindar soluciones efectivas. Serás responsable de proporcionar soporte remoto a clientes, asegurando una atención de calidad y contribuyendo a una excelente experiencia de servicio.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Brindar atención telefónica a clientes que presenten incidencias en los servicios de televisión, internet y telefonía.
* Realizar un diagnóstico inicial para identificar el origen de las fallas y proporcionar soluciones remotas de primer nivel.
* Guiar al cliente en procedimientos técnicos, como reinicio y configuración de módems y routers, validación de cableado, pruebas de conectividad y revisión de parámetros básicos de red.
* Ejecutar pruebas de diagnóstico utilizando herramientas y comandos de red para detectar posibles incidencias.
* Documentar cada interacción y dar seguimiento a los casos conforme a los procesos establecidos.
* Escalar oportunamente aquellas incidencias que requieran la intervención de áreas especializadas,
garantizando la continuidad del servicio.
Requisitos
* Bachillerato concluido (comprobable).
* Experiencia en soporte técnico (no es indispensable contar con experiencia en call center).
* Conocimientos en comandos de red y telecomunicaciones: DNS, IP, CMD, PING y TRACERT.
* Conocimientos básicos en redes, equipos de cómputo, conectividad e internet.
* Facilidad de palabra, actitud de servicio y habilidades para la resolución de problemas.
Ofrecemos:
* Sueldo base de $9,450 brutos mensuales.
* Prestaciones de ley desde el primer día.
* Bono de permanencia de $2,000.
* Bono por desempeño de $2,000 a $5,000 mensuales.
* Capacitación totalmente pagada.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a partir del primer año.