Gerente Experiencia del Cliente

(Santa Fe, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, resistente y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e original centrados en la experiencia personalizada del cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.
Co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente




Implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (Información 360 de cliente, Customer Journey integral, Procesos que lo soportan, Componentes Tecnológicos, Indicadores y KPIs, Campañas, etc)
Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos
Desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocios
Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be).
Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos
Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
Co-diseñar, Integrar y gestionar la implementación de exp

📌 Gerente Experiencia Del Cliente Ciudad De México
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México