Somos una empresa líder en protegido de viajeros. Buscamos a nuestro próximo
Customer Service Team Lead (Bilingüe)
El objetivo del puesto es apoyar y liderar las tareas que desempeñan los agentes al proporcionar asistencia a viajeros en el extranjero que requieren atención personal y ayuda de emergencia.
PRINCIPALES TAREAS DEL PUESTO:
Delegar tareas con los miembros del equipo, actividades diarias y horarios.
Resolver consultas de clientes, quejas y llamadas escaladas.
Apoyar en la determinación de procesos de trabajo.
Apoyo en seguimiento del conocimiento de los miembros del equipo sobre productos, servicios y políticas.
Proporcionar asistencia omnicanal a los clientes cuando existan emergencias de viaje, incluyendo apoyo medico, interrupción de viajes, responsabilidad civil, repatriación y atención al cliente.
Utilizar los recursos para proporcionar derivaciones medicas según lo que soliciten los clientes.
Trabajar las reclamaciones para ayudar al cliente con sus consultas sobre ventajas.
Participación activa en reuniones del equipo y departamento.
EL PERFIL QUE BUSCAMOS:
Dominio de inglés (Leer, escribir, hablar)




Experiência en puesto similar en aseguradoras preferentemente que atienda viajes internacionales.
Experiência y conocimiento en coordinación de casos críticos.
Habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Deseable experiência en manejo de equipos.
OFRECEMOS:
Esquema de trabajo híbrido
Horario L-D de 10:00 a 19:00 con dos días se descanso entre semana. (estamos ubicados en la colonia Nápoles)
Prestaciones superiores.
Si estás interesado/a y cubres el perfil postúlate por este medio.
Como parte del proceso de selección, hacemos controles de cumplimiento normativo: revisamos que tu información no figure en listas oficiales vinculadas a sanciones internacionales, comerciales y regulatorias, y contrastamos datos en fuentes públicas. Al postularte, aceptas estas verificaciones que realizamos conforme a la normativa de protección de datos y solo para fines de cumplimiento y gestión de riesgos_
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Nápoles, CDMX

📌 Customer Service Team Lead Nápoles
🏢 UNIVERSAL ASSISTANCE
📍 Nápoles