¡Forma parte de Grupo Esperanza!
Solicita: Soporte técnico nível 2
Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de segundo nível a usuarios y equipos operativos, resolviendo incidencias más complejas, asegurando la continuidad operativa y garantizando un servicio oportuno y productivo conforme a los estándares de la empresa.
Requisitos:
Escolaridad: Técnico en Informática, Sistemas, Redes o afín.
Experiência:1 a 2 años en soporte técnico de nível intermedio o nível 2.
Conocimientos en:
Sistemas operativos Windows (7, 10, 11).
Redes LAN, WiFi, IP, routers y switch básico.
Mantenimiento de PC y laptops.
Gestión de tickets y atención a usuarios.
Instalación de software y herramientas corporativas.
Deseable: conocimientos en soporte de aplicaciones internas.
Responsabilidades Principales
Atender, diagnosticar y resolver incidencias de nível 2 en hardware, software y redes.
Dar seguimiento a escalaciones provenientes del equipo de soporte nível 1.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
Configuración y soporte de impresoras, periféricos y dispositivos móviles.




Monitoreo básico de servidores, acceso a sistemas, perfiles y permisos.
Instalación de software, actualizaciones, antivirus y parches de seguridad.
Documentar soluciones, reportes y hallazgos técnicos en sistemas de tickets.
Apoyar en proyectos de infraestructura, implementación de sistemas o mejoras tecnológicas.
Brindar soporte remoto y presencial según necesidad.
Ofrecemos
Sueldo neto: $10,000 a $11,000 mensuales:
Prestaciones superiores de ley
Estabilidad laboral
Pagos semanales
Incentivos Grupo Esperanza
Desarrollo dentro de una empresa sólida con trayectoria de 50 años
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes
Incentivos:
Apoyo para estudios
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Días de maternidad superiores a los de la ley
Días de paternidad superiores a los de la ley
Horarios flexibles
Programa de referidos
Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Nivel 2 Ciudad De México
🏢 Grupo Esperanza
📍 Ciudad de México