Sobre nosotros
Somos dos empresas en crecimiento dentro del sector wellness y e-commerce:Health Hack (suplementos premium) y Mastery Brand (muebles, hogar y productos funcionales). Buscamos a alguien comprometido, proactivo y con destacado comunicación para sumarse al equipo y ayudarnos a ofrecer una experiência de cliente impecable.
Responsabilidades principales
Atender y dar seguimiento a correos de soporte e incidencias post-venta.
Resolver problemas coordinando con áreas internas (operaciones, logística, almacén).
Gestionar casos como envíos incompletos, reposiciones, piezas faltantes, etc.
Elaborar reportes semanales sobre problemas frecuentes y proponer mejoras.
Crear y actualizar manuales de atención al cliente para situaciones recurrentes.
Perfil que buscamos
Comunicación escrita clara, competente y empática.
Organización, seguimiento y sentido de urgencia.
Capacidad para proponer soluciones, no solo ejecutar tareas.
Deseable experiência previa en e-commerce y/o atención al cliente (no obligatoria).




Actitud de servicio, paciencia y enfoque en mejorar constantemente.
Métricas esperadas del rol (KPIs)
Tiempo promedio de respuesta dentro del limite establecido.
Porcentaje de casos resueltos sin escalación.
Reducción de quejas recurrentes mediante mejoras implementadas.
Calidad de respuesta y satisfacción del cliente (se evaluará mensualmente).
Ofrecemos
Buen ambiente y enfocado en crecimiento.
Ocasión real de escalar dentro del área.
Capacitación en atención al cliente y e-commerce.
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $7,000.00 - $10,000.00 al mes
Horas previstas: 24 por semana
Beneficios:
Aumentos salariales
Días por enfermedad
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Horarios flexibles
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Servicio Al Cliente Haciendas Del Valle (México)
🏢 Mastery Brand
📍 México