Descripción:
En Fractalia, buscamos un Coordinador de Soporte Técnico que combine habilidades técnicas con liderazgo. Queremos a alguien que no solo resuelva incidentes, sino que coordine al equipo, se adelante a los problemas y mantenga la operación tecnológica siempre activa.
Responsabilidades principales:
Asignar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte, asegurando cumplimiento en tiempos de respuesta.
Supervisar la operación diaria del área y detectar ocasiones de mejora.
Administrar los activos tecnológicos de la empresa.
Brindar soporte técnico a los usuarios internos (hardware, software y redes).
Gestionar incidentes y requerimientos según los níveles de servicio (SLA).
Definir y coordinar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
Colaborar con el área de TI en la mejora de procesos y sistemas.
Liderar y motivar al equipo de Soporte Nível 1 y 2.
Requisitos:




Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información (titulado).
5 a 7 años de experiência en soporte técnico o TI.
Mínimo 3 años en un puesto de coordinación o liderazgo de soporte.
Disponibilidad para guardias remotas los fines de semana.
Conocimientos técnicos:
Soporte a usuarios (hardware, software y sistemas operativos Windows/MacOS).
Redes y telecomunicaciones básicas.
Office 365.
Herramientas de mesa de ayuda / ticketing.
Buenas prácticas ITIL (deseable).
Habilidades y competencias:
Liderazgo y gestión de equipos.
Enfoque en el servicio al cliente.
Planeación, organización y análisis.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,055.56 - $23,718.45 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Soporte Técnico Cuajimalpa De Morelos
🏢 Fractalia
📍 Cuajimalpa de Morelos