Se busca personal para el puesto de Analista de Calidad, cuya función principal será evaluar las interacciones del equipo de ventas mediante auditoría de llamadas, identificar oportunidades de mejora, documentar hallazgos y colaborar con los líderes del área para fortalecer un entorno laboral productivo y respetuoso.
La persona seleccionada tendrá un rol estratégico en el aseguramiento de estándares de calidad y en el desarrollo del equipo comercial.
Responsabilidades
Monitorear y auditar llamadas del equipo de ventas para verificar el cumplimiento de lineamientos establecidos.
Elaborar documentación formal relacionada con sanciones, actas y procesos disciplinarios.
Canalizar las sanciones a las áreas correspondientes y comunicar adecuadamente a las personas implicadas.
Apoyar a líderes en la mejora del clima laboral y resolución de conflictos.
Definir planes de mejora personalizados en conjunto con los responsables del equipo.
Presentar reportes y retroalimentación periódica para la toma de decisiones estratégicas.
Participar en sesiones de evaluación de desempeño y desarrollo organizacional.
Conocimientos y habilidades requeridas




Experiência en auditoría de calidad o monitoreo de llamadas (preferente en áreas comerciales o centros de contacto).
Redacción clara, objetiva y competente de documentos internos.
Manejo intermedio de Excel, Word, CRM o sistemas de grabación de llamadas.
Conocimientos básicos sobre normatividad laboral (preferente).
Capacidad de análisis de datos y métricas de desempeño.
Requisitos
Estudios universitarios concluidos o en curso en áreas como Psicología, Administración, Comunicación, Derecho o afines.
Experiência mínima de 1 año en puestos relacionados con calidad, atención al cliente, recursos humanos o ventas.
Excelente nível de redacción y ortografía.
Discreción y responsabilidad en el manejo de información confidencial.
Habilidad para la toma de decisiones con objetividad y respeto.
Se ofrece
Estabilidad laboral.
Entorno de trabajo competente, participativo y respetuoso.
Posibilidad de crecimiento y participación en proyectos de desarrollo organizacional.

📌 Analista De Calidad Miguel Hidalgo
🏢 Bravo
📍 Miguel Hidalgo