Líder de Equipo - Customer Support
Inglés conversacional indispensable.
Se busca un Líder de Equipo de Customer Support para supervisar un equipo enfocado en la atención a anunciantes, garantizando altos níveles de satisfacción, tiempos de resolución rápidos y calidad en el servicio.
Responsabilidades:
Liderar y supervisar al equipo de soporte, asegurando asistencia productivo y de calidad.
Implementar mejores prácticas para el cumplimiento de SLA y resolución de incidencias.
Monitorear métricas fundamental como tiempos de respuesta, tasas de resolución, CSAT y escalaciones.
Desarrollar soluciones de autoservicio y bases de conocimiento.
Requisitos:
4.5 años de experiência en Customer Support o Service Operations.
Al menos 2 años liderando equipos en entornos de marketing digital o ad tech.




Sólidos conocimientos en procesos de soporte a anunciantes y gestión de SLA.
Experiência con herramientas CRM y ticketing como Zendesk, ServiceNow o Salesforce.
Inglés conversacional indispensable.
Incentivos:
Prestaciones de ley.
Esquema 100% nominal.
Sueldo bruto de $45,000 a $50,000 mensuales, según años de experiência y nível técnico.
Modalidad presencial en la colonia Roma, CDMX.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
Experiência:
Customer Support: 4 años (Obligatorio)
gestión de SLA: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Equipo Customer Support Roma Norte (México)
🏢 Codifin
📍 México