Descripción del puesto

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, optimizados y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Service Delivery Manager TI

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (disponibilidad para horarios extendidos en ocasiones especiales y atención a escalaciones fuera de horario)

Ubicación: Ciudad de México (disponibilidad para visitar clientes en CDMX y viajar a Monterrey y otros estados)

Responsabilidades
Definir el modelo operativo de soporte en sitio: alcances, SLAs, métricas, estructura de personal y herramientas.
Establecer los estándares de competencias técnicas y soft skills requeridos por nivel (técnico en sitio, coordinador, gestor de inventario, etc).
Documentar metodologías y playbooks.
Participar activamente en la respuesta a RFPs y concursos de soporte en sitio.




Construir propuestas técnicas y económicas competitivas: dimensionamiento, pricing, propuesta de valor diferenciada.
Apoyar al equipo comercial con estimaciones, visitas técnicas y presentaciones ante clientes.
Identificar gaps en el stack tecnológico presente (ticketing, ITSM, monitoreo) y proponer las herramientas necesarias así como partnerships con fabricantes.
Ser el responsable operativo de los primeros contratos de soporte en sitio.
Asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del cliente.
Construir y mentorear al equipo técnico en sitio.
Coordinar con los Service Managers existentes para una transición ordenada conforme crece el portafolio.

Requerimientos
Ingeniería/licenciatura en sistemas o similares
Certificaciones: ITIL Foundation o superior (Versión 4 o más reciente)
Al menos 5 años de experiencia trabajando en empresas de TI o integradores de servicios a

📌 Service Delivery Manager Ti Ciudad De México
🏢 Open Service
📍 Ciudad de México