Objetivo del Puesto

Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos. Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.

Responsabilidades Principales

Soporte Productivo
Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
Monitoreo proactivo de procesos críticos.
Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.
Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.

Gestión de Integraciones
Monitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.
Análisis de errores en:
OIC (Oracle Integration Cloud)
FBDI
HDL
BIP Reports
ESS Jobs

Soporte Funcional

Diagnóstico de problemas en módulos:
General Ledger (GL)
Accounts Payable (AP)
Accounts Receivable (AR)
Cash Management (CM)
Fixed Assets (FA)
Procurement
Supplier Portal
Inventory Management
Cost Management




Order Management
Expenses (deseable)

Conocimiento Funcional Oracle Fusion

Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos:

Finanzas
General Ledger (GL)
Accounts Payable (AP)
Accounts Receivable (AR)
Cash Management (CM)
Fixed Assets (FA)

Supply Chain
Procurement
Self Service Procurement
Supplier Qualification
Supplier Portal
Inventory Management
Cost Management

Conocimiento Técnico Oracle Fusion
Oracle Integration Cloud (OIC)
Oracle BI Publisher
OTBI
ESS Jobs
FBDI
HDL
Security Console
BPM Workflows

Experiencia Operativa Deseada

Experiencia en:
Incident Management
Problem Management
Change Management
Root Cause Analysis (RCA)
ITIL Foundation

Competencias Principal Deseables

Técnicas
Troubleshooting avanzado
Análisis de impacto
Gestión de integraciones
Diagnóstico funcional-técnico
Documentación técnica

Soft Skills
Comunicación con usuarios de negocio.
Capacidad de priorización.
Trabajo bajo presión.
Liderazgo técnico.
Sentido de urgencia.
Ownership de incidentes críticos.

Zona de trabajo: San Nicolas de los Garza, Actual León. Modalidad: hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto)

Horario: lunes a viernes - jornada completa.

Inglés: técnico

📌 App Support Engineer Client/server Sr Monterrey
🏢 SOFTTEK
📍 Monterrey