Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente – Distribución / Logística
Ubicación: Tepotzotlán, Estado de México
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Objetivo del puesto
Ser el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.
Responsabilidades
Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.
Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.
Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.
Coordinar con las áreas de Operaciones,



Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.
Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.
Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía, restricciones y requerimientos especiales.
Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.
Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.
Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas, load, pases de salida, entre otros).
Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.
Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.

Perfil que buscamos
Licenciatura concluida o trunca en Logística, Transpor

📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente Logistico Tepotzotlán (México)
🏢 Dicka Logistics
📍 México