ANALISTA DE HELP DESK / MESA DE CONTROL (HÍBRIDO - CDMX)

Sueldo:
$15,000 brutos mensuales + Prestaciones de ley

Horario:
Lunes a viernes (Horario administrativo)

Contrato:
Prestación de servicios con crecimiento profesional y excelente ambiente laboral.

? Perfil y Requisitos

·
Educación:
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o afines.

·
Experiencia:
1 a 2 años en mesa de ayuda (Help Desk) y despacho de servicios de tecnología/infraestructura.

·
Conocimientos:
Gestión de plataformas de tickets y soporte de primer nivel.

·
Deseable:
Conocimientos o certificaciones en ITIL e ISO 20000.

? Habilidades Principal

· Excelente comunicación, redacción clara y atención al detalle.

· Gestión del tiempo,



adaptabilidad y solución de problemas.

· Capacidad para trabajar bajo presión y multitarea.

· Empatía, actitud positiva y enfoque en servicio al cliente.

? Funciones Principales

· Recepción, registro, clasificación y priorización de tickets de incidentes.

· Soporte técnico inicial y despacho de solicitudes al equipo de infraestructura.

· Seguimiento continuo de casos para cumplir tiempos de respuesta.

· Documentación de información y soluciones en la mesa de control.

📌 Help Desk (Ciudad de México)
🏢 nubelity
📍 Ciudad de México