Objetivo General del Puesto Brindar soporte técnico operativo a la infraestructura de hardware, software y redes de la empresa, garantizando la continuidad de la operación diaria del personal en oficina, taller y personal en campo, mediante la atención oportuna de incidencias, ejecución de procedimientos establecidos, mantenimiento preventivo y documentación de las actividades realizadas. El puesto funcionará como primer nivel de atención para las incidencias tecnológicas de los usuarios, resolviendo aquellas que correspondan a su ámbito de responsabilidad y escalando oportunamente al Gerente de Sistemas aquellas que requieran intervención especializada, cambios en infraestructura crítica o autorización. Perfil y Requisitos Escolaridad: Licenciatura en Informática o Lic. En Sistemas Computacionales o carrera afín (pasante o titulado). Experiencia: 1 a 2 años en puestos de soporte técnico nivel 1/2 o auxilaría de TI. Conocimientos técnicos: Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware (PC, laptops, impresoras de uso rudo). Diagnóstico y configuración básica de redes LAN/WLAN, módems, switches, puntos de acceso y cableado estructurado. Configuración y administración de sistemas operativos Windows y paquetería Office 365 / Workspace. Soporte básico a sistemas ERP/CRM y aplicaciones utilizadas por la empresa. Conocimientos básicos de seguridad informática, administración de usuarios, permisos y buenas prácticas de protección de la información. Deseable: Experiencia o nociones en administración de telefonía IP y monitoreo de GPS o telemetría. Funciones Principales Soporte Técnico Operativo (Mesa de Ayuda) Atender incidencias técnicas locales y remotas del personal de administración, ventas y taller. Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, periféricos, impresoras,



aplicaciones y servicios de uso cotidiano. Registrar las incidencias atendidas, diagnóstico realizado, acciones ejecutadas y solución aplicada en la herramienta o bitácora establecida por el área de Sistemas. Dar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución o escalamiento. Escalar oportunamente al Gerente de Sistemas las incidencias que requieran intervención especializada, cambios de configuración crítica, permisos administrativos o que puedan representar un riesgo para la continuidad de la operación. · Mantenimiento y Control de Inventarios Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos, incluyendo limpieza, revisión física, actualización de sistemas y aplicaciones autorizadas, verificación de antivirus y revisión general de su funcionamiento. Llevar el registro y control del inventario de activos de TI (laptops, equipos de escritorio, dispositivos móviles, periféricos, licencias y demás activos tecnológicos). Mantener actualizadas las cartas responsivas de asignación de equipos al personal. Registrar altas, bajas, reasignaciones y cambios de los activos tecnológicos. Mantener bitácoras de los mantenimientos preventivos y correctivos realizados. Infraestructura y Redes Monitorear el correcto funcionamiento de la red local, internet y puntos de acceso Wi-Fi. Realizar diagnósticos básicos de conectividad y documentar las fallas detectadas.



Apoyar en la configuración de la red para diagnósticos o conexión de escáneres técnicos en área de taller. Apoyar, bajo los procedimientos establecidos por el área de Sistemas, en la instalación y configuración de equipos de red, puntos de acceso y dispositivos tecnológicos. Escalar cualquier incidencia o modificación que involucre infraestructura crítica, firewalls, VPN, servidores, configuraciones avanzadas de red o servicios centrales. Gestión de Accesos y Seguridad Realizar altas, bajas y modificaciones de usuarios en correos institucionales, accesos a red y carpetas compartidas, de acuerdo con las autorizaciones y procedimientos establecidos. Verificar el cumplimiento y correcta ejecución de los respaldos periódicos de información (backups), reportando cualquier falla o anomalía detectada. Verificar el correcto funcionamiento y actualización de las herramientas de antivirus y seguridad instaladas en los equipos. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad informática definidos por la empresa. Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad, incluyendo correos sospechosos, malware, accesos no autorizados, pérdida de dispositivos o cualquier comportamiento anormal detectado. Apoyar en la ejecución de los procedimientos establecidos para altas y bajas de personal en los sistemas y recursos tecnológicos. Atención a Personal de Campo Configurar y brindar soporte a dispositivos móviles (tablets, smartphones) utilizados por asesores comerciales y técnicos de servicio externo. Apoyar en la configuración de correo, aplicaciones empresariales, conectividad y accesos autorizados en dichos dispositivos. Brindar soporte remoto al personal de campo y escalar las incidencias que no puedan ser resueltas mediante los procedimientos establecidos. Documentación y Control Operativo

📌 Auxiliar técnico de sistemas (ti) (Santiago de Querétaro)
🏢 A prueba de Roca
📍 Santiago de Querétaro