Supervisar el servicio a huéspedes y la operación de los departamentos durante el turno nocturno, asegurando que el nivel de servicio se mantenga dentro de los estándares establecidos por el hotel.
Vigilar el cumplimiento de las políticas y procedimientos para el control de llaves de oficina, departamentos y habitaciones. Atendiendo al personal y físicamente cualquier necesidad extraordinaria de apertura de almacenes, de acuerdo a los procedimientos del hotel.
Atender, investigar y resolver quejas de huéspedes, reuniendo la información necesaria para tomar la decisión que corresponda y satisfacer oportunamente al huésped, de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
Inspeccionar durante su turno, a través de recorridos continuos, todas y cada una de las áreas del hotel, asegurando la limpieza, orden, desempeño optimizado, disciplina y presentación de los empleados. Asimismo, se verifica las condiciones de alumbrado, y contribuye al ahorro de energético, solucionando inmediatamente cualquier anomalía o problema.
Manejar las situaciones de emergencia,



tales como accidentes, perdidas de la propiedad de huéspedes y del hotel, conatos de incendios, etc. Cumpliendo estrictamente con las políticas y procedimientos establecidos para este tipo de situaciones especiales.
Mantener informados a los gerentes de áreas sobre las irregularidades observadas durante el turno, y les brinda ayuda cuando sea necesaria.
Informar diariamente a través de correo electrónico o personalmente a la dirección general o director de servicios, sobre los acontecimientos relevantes durante el turno, así como las acciones tomadas para las soluciones de quejas o problemas durante el turno.
Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
Verificar y coordinar las actividades del personal durante el tercer turno de las diferentes áreas como Alimentos y Bebidas, Botones

📌 Gerente Nocturno Puerto Vallarta
🏢 Meliá Hotels International
📍 Puerto Vallarta