DESCRIPCIóN
Somos una startup tecnológica con sede en la Ciudad de México que sigue un enfoque innovador para ofrecer crédito sin garantía a comunidades desatendidas. Los kioscos físicos de Aviva facilitan la integración de personas en comunidades remotas con un proceso de incorporación sin documentos en solo 3 minutos. Esta estrategia de adquisición eficiente, combinada con un modelo de riesgo superior basado en visión por computadora y procesamiento de lenguaje natural, nos permite ofrecer las tasas de interés más bajas disponibles para quienes más lo necesitan.
Responsabilidades principales:
Atender incidencias en los kioscos físicos:
Configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con hardware y software de los equipos.
Soporte de primera línea para el sistema AOS:
Brindar asistencia a usuarios internos para resolver problemas funcionales, técnicos y de configuración en el sistema.
Gestión de tickets:
Monitorear, priorizar y resolver solicitudes a través de herramientas de gestión de incidencias.
Colaboración con equipos técnicos:
Escalar problemas más complejos al equipo de desarrollo o infraestructura cuando sea necesario,



asegurando una comunicación clara y eficiente.
Documentación:
Crear y mantener documentación de soporte técnico, procedimientos de resolución y guías para usuarios.
Requisitos:
Fluidez en español.
Experiência previa en soporte técnico, preferentemente relacionada con kioscos o hardware similar.
Conocimientos básicos en configuración de equipos, sistemas operativos y redes.
Habilidad para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en hardware y software.
Experiência trabajando con herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, Zendesk, Jira, o similares.
Capacidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de manera clara y efectiva.
Proactividad y habilidades para trabajar en un ambiente ágil y orientado a resultados.
Disponibilidad de horario
Beneficios:
Únete a construir nuestro segundo unicornio.
Paquete de compensación atractivo con stock options.
Posibilidades de crecimiento en un entorno de ritmo acelerado.
15 días de vacaciones anuales.
Posibilidad de trabajo remoto parcial según necesidades del rol.

📌 Soporte Técnico Ciudad De México
🏢 Aviva Financiera
📍 Ciudad de México