Ubicación:

CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría: Finanzas y Operaciones

ID de Requisicion: 122722

SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE

(TLALPAN, CDMX )

En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: responsable de gestionar todas las células IA con su respectivos alcances y objetivos, gestionar todas las iniciativas IA que no caen en célula y que corren a cargo del equipo de Analítica y Operaciones, definir y ejecutar el ciclo de vida integral de todas las iniciativas de Inteligencia Artificial hasta su entrega, seguimiento y gestión, gestión y liderazgo de todos los proyectos de innovación con Inteligencia Artificial enfocados en optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa





Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Liderar el desarrollo de todas las células bajo el framework Agile (backlog, sprint planning, priorización, Scrum Master, producto owner, dailys, etc)
- Creación y definición con los usuarios de KPIs, dashboards SQL, A/B testing
- Conocimientos de SAFe y gestión de equipos multidisciplinarios
- Coordinación inter-PMO entre Negocio, IT, Network, Procesos y Operaciones para alineación estratégica
- Creación de reportes ejecutivos de avances
- Gestión en el Diseño e implementación de soluciones de IA aplicada a negocio: agentes conversacionales, calificación de prospectos, automatización de respuestas y soporte operativo
- Dirección de proyectos digitales end-to-end: diagnóstico, estrategia, implementación, validación, capacitación y mejora continua
- Gestión de informes ejecutivos y métricas de desempeño para la alta direcc

📌 SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Grupo Financiero Banorte, S. A
📍 Ciudad de México