ANALISTA DE HELP DESK / MESA DE CONTROL (HÍBRIDO - CDMX)

Sueldo: $15,000 brutos mensuales + Prestaciones de ley

Horario: Lunes a viernes (Horario administrativo)

Contrato: Prestación de servicios con crecimiento competente y excelente ambiente laboral.

? Perfil y Requisitos

• Educación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o afines.

• Experiencia: 1 a 2 años en mesa de ayuda (Help Desk) y despacho de servicios de tecnología/infraestructura.

• Conocimientos: Gestión de plataformas de tickets y soporte de primer nivel.

• Deseable: Conocimientos o certificaciones en ITIL e ISO 20000.

? Habilidades Clave

• Excelente comunicación, redacción clara y atención al detalle.

• Gestión del tiempo,



adaptabilidad y solución de problemas.

• Capacidad para trabajar bajo presión y multitarea.

• Empatía, actitud positiva y enfoque en servicio al cliente.

? Funciones Principales

• Recepción, registro, clasificación y priorización de tickets de incidentes.

• Soporte técnico inicial y despacho de solicitudes al equipo de infraestructura.

• Seguimiento continuo de casos para cumplir tiempos de respuesta.

• Documentación de información y soluciones en la mesa de control

📌 Especialista en Gestión de Servicios TI (Ciudad de México)
🏢 nubelity
📍 Ciudad de México