Requisitos
· Requerido – Habilidades Técnicas
· Experiencia en soporte de aplicaciones o mesa de servicio
· Conocimiento de Windows 10 y 11
· Manejo de Microsoft Office 365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint
· Experiencia en troubleshooting de software y hardware
· Conocimiento de Active Directory, creación de usuarios, gestión de cuentas, reseteo de contraseñas
· Conocimiento de procesos ITIL, incidentes, requerimientos, cambios
· Experiencia en soporte a usuarios finales
· Experiencia en soporte remoto
· Manejo de herramientas de gestión de tickets
· Capacidad para documentar soluciones e incidencias
· Experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes de servicio
· Conocimiento de bases de conocimiento (KBA)
· Requerido – Habilidades Blandas
· Orientación al cliente
· Comunicación efectiva
· Seguimiento y control de actividades
· Atención al detalle
· Sentido de urgencia
· Trabajo en equipo
· Proactividad
· Capacidad analítica
· Resolución de problemas
· Organización y gestión de prioridades
· Aprendizaje continuo




· Enfoque en satisfacción del usuario
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
· Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales
· Atender llamadas, tickets y solicitudes de servicio
· Registrar incidentes dentro del alcance del servicio
· Registrar requerimientos y solicitudes de servicio
· Resolver solicitudes dentro de los niveles de servicio establecidos
· Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos
· Realizar seguimiento a solicitudes e incidentes abiertos
· Escalar tickets al grupo de soporte correspondiente cuando sea necesario
· Documentar soluciones y procedimientos en lenguaje comprensible
· Actualizar y crear artículos de base de conocimiento (KBA)
· Garantizar la satisfacción del usuario respecto a la solución entregada
· Monitorear la correcta resolución de incidentes
· Identificar tendencias y problemas recurrentes
· Proponer mejoras en procesos de soporte y atención
· Mantener registros detallad

📌 ServiceDesk Agent Junior (Aguascalientes)
🏢 SOFTTEK
📍 Aguascalientes