Somos Kolors Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.
Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y confiable, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Descripción del empleo
Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
productivo de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades Principales
Seguimiento con el equipo Operativo
● Coordinación total de las cuentas, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,
cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una sobresaliente experiencia al
cliente y a los usuarios finales.
● Dar seguimiento a los equipos respecto a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta.
indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben
experiencia para cada cliente.
● Supervisar el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables
diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.
Gestión de Tareas y Prioridades
● Gestionar con los equipos de trabajo y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
● Verificar que se de seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
● Analizar indicador
📌 Coordinador De Operaciones Y Gestion De Clientes Ciudad De México
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México
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