Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México:
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Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda_
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Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00_
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Sueldo:**$16,000 Pesos libres Mensuales_
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Funciones Principales del puesto:_
Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.
Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA. (ATM)
Generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los SLA.
Supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda,



y Supervisión en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
Asegurar el cierre de los tickets dentro de los níveles de servicios y vigilando la correcta documentación.
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Conocimiento:_
Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
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Competencias:_
Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Internet
Habilidades:
Trabajo en equipo
Comunicación acertiva
Responsabilidad
Resolución de problemas

📌 Coordinador Mesa De Ayuda Tlalpan
🏢 Advanced data services s.a. De
📍 Tlalpan