Descripción:
Cognodata, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, requiere un Consultor de Experiência del Cliente Sr para diversos proyectos en México.
Objetivo del Puesto: Ser responsable del diseño, análisis y optimización de la experiência del cliente a lo largo de todo el Customer Journey. Identificar puntos de dolor, momentos clave y oportunidades de mejora para elevar la satisfacción y fidelización del cliente. Apoyar en la recolección y análisis de datos, asegurando un seguimiento sistemático y basado en insights.
Responsabilidades:
Diseñar y mapear el Customer Journey, identificando interacciones clave y puntos críticos en la experiência del cliente.
Definir las expectativas y necesidades del cliente en cada punto de contacto, considerando sus emociones y nível de satisfacción.
Identificar y analizar puntos de dolor, momentos principal y posibilidades de mejora para optimizar la experiência del cliente.
Recoger,



organizar y analizar información de diversas fuentes para realizar un seguimiento sistemático de la experiência del cliente.
Diseñar y programar cuestionarios para la recopilación de información cualitativa y cuantitativa.
Elaborar dashboards en Power BI para visualizar y presentar insights principal de manera efectiva.
Presentar hallazgos y recomendaciones a stakeholders clave.
Requisitos:
Formación académica en Administración, Marketing, Psicología, Investigación de Mercados, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiência mínima de 5 años en diseño de Customer Journey y análisis de experiência del cliente.
Conocimiento en metodologías de investigación de experiência del cliente (encuestas, entrevistas, análisis cualitativo y cuantitativo).
Manejo de herramientas de análisis de datos y visualización, con experiência en Power BI.
Habilidad en la programación de cuestionarios en plataformas digitales.
Zona de trabajo:Ciudad de México, Insurgentes Sur.
Modalidad: Presencial.

📌 Consultor De Experiencia Del Cliente Sr Ciudad De México
🏢 COGNODATA
📍 México