ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE MESA DE CONTROL/SERVICIO
Empresa de Manufactura de Tecnología y Desarrollo de Software
Estamos en constante crecimiento y buscamos un Analista de Mesa de Control que asegure una sobresaliente atención y soporte a nuestros clientes externos, gestionando de manera optimizado la Mesa de Servicio y garantizando la satisfacción total a través de la resolución de incidencias.
¿Qué harás en este puesto?
Serás responsable de coordinar y supervisar el flujo de trabajo, asegurando que los requerimientos de los clientes sean atendidos con prontitud y eficacia. Tus principales funciones incluyen:
Requisitos:
Escolaridad mínima Bachillerato.
Conocimientos sólidos en Microsoft Office, manejo de PC y experiência en atención a clientes.
Habilidad para gestionar equipos y resolver problemas bajo presión.
Funciones y Responsabilidades:
Revisar, priorizar y distribuir las actividades recibidas mediante tickets y solicitudes directas del cliente.
Asignar tareas a los técnicos de campo, asegurando que las incidencias sean atendidas de acuerdo a su localidad y prioridad.
Supervisar el desempeño de los ingenieros de campo y el correcto funcionamiento de los equipos.




Monitorear el cumplimiento de los procesos internos para asegurar la calidad del servicio.
Resolver conflictos o problemas de desempeño relacionados con el servicio o la operación.
Generar y presentar reportes periódicos (diarios, semanales y mensuales) sobre el estado de las tareas, incidencias y operatividad.
Dar seguimiento a las incidencias en tiempo real, documentando cada acción y manteniendo actualizado el estatus de cada caso.
Mantener una comunicación constante y efectiva con clientes, usuarios, socios de negocio y técnicos, garantizando que se ofrezca el mejor servicio.
Lo que ofrecemos:
Sueldo competitivo:$10,500 Mensuales Brutos (se puede revisar de acuerdo a experiência).
Pago semanal.
Vales de despensa y fondo de ahorro.
Prestaciones de ley.
Si te apasiona coordinar equipos, brindar soluciones y asegurar la satisfacción del cliente, ¡queremos conocerte! Postúlate por este medio o envíanos tu información al WhatsApp: .
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,500.00 - $12,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa De Control Servicios Help Desk Tlalnepantla De Baz (México)
🏢 Grupo Microsafe S.A de
📍 México