Descripción:
Responsable de mantener sobresaliente relación con clientes, coordinar, supervisar y atender los requerimientos de los clientes de cajeros automáticos hasta su cumplimiento a satisfacción del cliente, mediante procesos internos según las políticas y procedimientos del departamento, con el fin de brindar un servicio oportuno de calidad y seguridad.
Responsabilidades:
Generar y atender las reuniones con clientes para tomar el pedido de los requerimientos del cliente, validar si esos requerimientos son conforme a lo contratado, asegurar las acciones y/o procesos para atender lo solicitado en tiempo y forma. - Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía. Participar en la generación de cambios en las políticas o procedimientos para la adaptación de los requerimientos de los clientes o para el cumplimiento interno. - Generar las estadísticas y controles necesarios para mantener los níveles de servicios pactados con los clientes, así como los procesos y gestiones necesarios para atender lo contratado y los nuevos requerimientos. - Supervisar a un grupo de agentes telefónicos para mantener el cumplimiento de los níveles de servicio.




Escolaridad:
Lic. o Ing. Administrativa Titulado
Experiência:
Experiência mínima de 4 años como Ejecutivo de atención a servicios de Cajeros Automáticos. Manejo de controles administrativos contables, conocimientos técnicos en uso y manejo de cajeros automáticos, mantenimiento preventivo y correctivo en C.A., equipos de trabajo, reportes estadísticos.
Conocimientos:
Sobresaliente presentación y comunicación efectiva con clientes, Buen manejo de casos críticos y relaciones complicadas con clientes, Buen manejo de la frustración y cambios en la ejecución de procesos
Competencias:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
Habilidades:
Paquetería Office
Horario:
Disponibilidad de atención de jornadas de trabajo dentro del siguiente horario (7:00 a 21:00)
Lugar de trabajo:
Tlalnepantla
Información adicional:

📌 Jefe Operativo Cajeros Automáticos Tlalnepantla De Baz (México)
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 México