Empresa: Grupo PiSA ELECTROLIT
Desde hace más de 79 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 26,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida!
Vacante:ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE (INCIDENCIAS)
Objetivo
Generar análisis y reportes de datos de la oficina de procesos administrativos de Servicio a cliente (back Office) para la medición de desempeño del área (fill Rate, tiempos de ordenamiento, rigth the first time, reprogramaciones, etc.) con el fin de identificar y mejorar los indicadores de cumplimiento y así mejorar el nível de servicio hacia nuestros clientes Electrolit
Responsabilidades
Documentar las incidencias reportadas ya sea por clientes/servicio a entregas / RAC
Informar a los clientes los retrasos en la entrega de sus órdenes con el visor de salidas de transporte.
Resolver las incidencias de primer nível
Dar seguimiento y escalar en caso necesario para la solución de las incidencias
Documentar cambios y nuevos procesos




Experiência
Manejo de pedidos y cadena de suministro - 2 años.:
Servicio a Clientes - 2 años.:
Elaboración y control de indicadores (manejo de bases de datos, reportes, tableros de control). 2 años.
Conocimiento
Call Center
Monitoreo
Excel intermedio - avanzado (captura de datos, base de datos, tablas simples y dinámicas).
Manejo de portales de autoservicios, base de datos, herramientas de colaboración, reportes.
Escolaridad:
Administración de empresas, contaduría, mercadotecnia, Ing. Industrial o Afin. (Carta pasante)
Ofrecemos
Atractivo Sueldo
Contratación directa.
Prestaciones superiores a los de Ley
Vales de despensa.
Fondo de ahorro
Prima vacacional superior
Aguinaldo superior al de ley Estabilidad Laboral y oportunidades de crecimiento y desarrollo.
En Grupo PiSA está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad.

📌 Analista Servicio Al Cliente Incidencias Tlajomulco De Zúñiga
🏢 Pisa Farmacéutica
📍 Tlajomulco de Zúñiga