Puesto: Líder de Customer Experience
Propósito del puesto: diseñar, implementar y supervisar estrategias y programas que mejoren todas las interacciones y las experiências del cliente con la empresa, garantizando altos níveles de satisfacción, fidelización y recomendación.
Funciones:
Diseñar e implementar una estrategia de experiência del cliente que se alinee con los objetivos de la empresa y con las necesidades de los clientes.
Recopilar y analizar datos de satisfacción y lealtad de los clientes, identificando áreas de posibilidad
Apoyar en la gestión de proyectos de mejora de procesos y servicios cuyo objetivo e impacto principal sea el mejoramiento de la experiência de los clientes.
Desarrollar programas de capacitación y una cultura centrada en el cliente para toda la organización
Identificar oportunidades para innovar en la experiência del cliente al implementar soluciones digitales y herramientas que mejoren la interacción y la satisfacción del cliente.
Requisitos:




Experiência de al menos 5 años en roles relacionados a la experiência del cliente, servicio al cliente, marketing o administración de proyectos
Título de Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o similares
Maestría o Certificado (en Customer Experience) deseable
Conocimiento de metodologías como Customer Journey Mapping, Voice of the Customer, Design Thinking, Lean Management, etc.
Orientación al cliente con gran sentido de empatía y comprensión de sus necesidades
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes
Ventajas:
Estacionamiento de la empresa
Opción a contrato fijo
Uniformes gratuitos
Pago complementario:
Bono mensual
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Customer Experience Monterrey
🏢 GRUPO CASCO
📍 Monterrey