Responsabilidades:
Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la
experiencia del cliente.
Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el
Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la
calidad de atención y la satisfacción del cliente.
Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para
identificar las necesidad del cliente.
Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas
recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a
través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño
adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para
mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de
Nivel 2.
Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para
priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el
equipo de producto.

Requisitos:




+ 2 años como Gerente de Operaciones eCommerce, Mesa de Control y/o Atención
a Clientes.
Inglés B1.
Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum
Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes
ecommerce, entregas y posventa.
Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago.

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Administración
Industrial, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable: Maestría en Administración de Negocios.

Ventajas:
Sueldo base
Fondo de ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Incentivos (sólo para los puestos que aplique)
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Reparto de utilidades
Día libre de cumpleaños
Becas para estudio
Prácticos escolares
Club de protección familiar
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros ventajas y prestaciones

📌 Gerente De Excelencia Y Control Operacional Ciudad De México
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México