Requisitos:_
Experiência comprobable en manejo de equipos de atención al cliente de mínimo 10 personas.
Uso de plataformas de atención al cliente como ZenDesk o Wise.
Experiência en atención al cliente para marketplaces, con foco en MercadoLibre.
Definición y monitoreo de KPIs de atención al cliente.
Capacidad demostrada para resolver conflictos y manejar situaciones delicadas con clientes.
Habilidades avanzadas de comunicación verbal y escrita en español.
Conocimiento profundo de políticas y procedimientos de atención al cliente.
Experiência en la gestión de equipos multiculturales o multilingües (deseable).
Certificaciones o formación en gestión de equipos o atención al cliente (deseable).
Responsabilidades:_
Asignación de cargas de trabajo y redistribución de tareas durante vacaciones y eventos de venta online masivos.
Aprobación de reembolsos y escalación en casos complejos.
Supervisión de calidad mediante revisión de casos de manera aleatoria y con recomendaciones de mejora a cada colaborador.
Definición y aplicación de bonos y horas extra para el equipo.




Monitoreo constante de resultados y KPIs.
Trabajo de automatización con herramientas existentes.
Desarrollo y ejecución de programas de capacitación continua para el equipo.
Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la retención.
Colaboración estrecha con otros departamentos para mejorar la experiência del cliente.
Análisis de tendencias y retroalimentación del mercado para ajustar estrategias de servicio al cliente.
Participación activa en reuniones y presentaciones ejecutivas para reportar resultados y propuestas de mejora.
Ofrecemos:_
Remuneración competitiva.
Bonos basados en desempeño.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Esquema 100% nómina
Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Atención Al Cliente Tláhuac
🏢 Mercadazo
📍 Tláhuac