Empresa dedicada a la Venta, producción y suministro de concreto premezclado solicita
EJECUTIVO DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
Actividades
Atención y seguimiento a nuestros clientes, brindando la mejor experiência en su compra de productos especializados
Proporciona una experiência excepcional para los clientes a través de proveer una asesoría personalizada de los productos especializados
Cumplir con los objetivos del área y colaborar con los integrantes del equipo para ofrecer un óptimo servicio al cliente.
Diseñar y desarrollar el programa de capacitación, los materiales y vibrantes de entrenamiento para el personal de experiência al cliente y cultura organizacional.
Evaluación y seguimiento
Reportes de cumplimiento y planes de acción para mejora.
Preparar las bases de datos de clientes a encuestar, así como la muestra
Analizar los resultados de encuestas y reclamos para realizar reportes por división, sucursal o resultados generales y comunicarlos de manera mensual o trimestral a directores, gerentes, jefes comerciales y/o puesto administrativo que lo solicite.
Calcular indicadores relacionados con la experiência en la atención del cliente.




Dar seguimiento de reclamos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de tiempo de atención y correcto seguimiento a reclamos, así como la satisfacción del cliente sobre el proceso para atender su queja y/o llevar a cabo proyectos de mejora para mejorar su desempeño.
Identificar áreas de mejora de acuerdo con los resultados de encuestas, reclamos u otras investigaciones relacionadas con la satisfacción del cliente e implementar proyectos y acciones para elevar el nível de satisfacción del cliente, disminución de reclamos u otros indicadores relacionados con la experiência de atención del cliente.
Implementar en conjunto con las áreas comerciales las acciones de los programas de experiência y satisfacción del client.
Ofrecemos
Salario base
Horario de Lunes a sábado
Prestaciones de ley
Equipo de la empresa
Requisitos:
Psicología ofin, titulado
Experiência en puesto similar
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $20,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Turno de 10 horas
Experiência:
Seguimiento a experiência al cliente: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Experiencia Al Cliente Pachuca De Soto
🏢 METODO ESCALA NEGOCIOS SA DE
📍 Pachuca de Soto