CT Solutions es una empresa líder en el sector de servicios de tecnología y soluciones empresariales. Actualmente estamos en busca de un Analista de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
El Analista de Calidad Call Center será responsable de supervisar y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Este rol será principal para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos del Call Center.
Responsabilidades:
Realizar evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos del Call Center y proponer soluciones.
Desarrollar planes de acción y trabajar en colaboración con los equipos operativos para implementar mejoras.
Mantener y actualizar las métricas de calidad, generando informes y presentando resultados a la dirección.
Capacitar al personal del Call Center en técnicas y herramientas de calidad.
Apoyar en la resolución de reclamaciones y quejas de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.
Requisitos:




Experiência previa trabajando en un entorno de Call Center, preferiblemente en el rol de Analista de Calidad.
Conocimientos y experiência en la aplicación de técnicas de evaluación de calidad.
Capacidad para analizar datos y métricas de calidad, identificando tendencias y patrones.
Habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas.
Orientado al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo veloz.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipos multidisciplinarios.
Licenciatura trunca.
Ofrecemos:
Sueldo base Libres $10,245.00
Bono por resultados de $4,000.00
Prestaciones de ley inmediatas.
Área de comedor.
Pagos semanales.
Excelente ambiente de trabajo.
Contratación directa por la empresa.
Dinámicas dentro de la empresa.
Día económico por cumpleaños (Descanso).
Orientación médica.
Membresía con descuentos y asistencias médicas.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional. Si buscas unirte a un equipo de profesionales apasionados por la calidad y la satisfacción del cliente, envíanos tu CV y una carta de presentación detallando tu experiência relevante.

📌 Analista De Calidad Callcenter Aguascalientes
🏢 CT SOLUTIONS
📍 Aguascalientes