Descripción empresa:
LOS ZAPATOS MÁS CÓMODOS DEL MUNDO
Creemos que la comodidad es la principal de la felicidad, y la legendaria comodidad de nuestros Crocs hace del mundo un lugar más feliz y más acogedor.
Estamos en la búsqueda de nuevas tecnologías de confort, desarrollando materiales revolucionarios que sean más ligeros, más suaves y más adaptables de lo que jamás imaginaste.
Trabajamos duro para que te sientas cómodo en tus propios zapatos.
Misión del cargo:
El Customer Service Representative es asegurar la satisfacción del cliente respondiendo a sus necesidades a través del teléfono y mail.
Funciones del cargo:
Satisfacción del Cliente: Enfocarse en la resolución oportuna de problemas y desarrollar relaciones de trabajo cercanas con los equipos de ventas y los clientes.
Procesamiento de Pedidos: Aceptar, procesar y rastrear los pedidos de los clientes a través de sistemas EDI y no EDI. Manejar cambios en ventas y órdenes de compra (PO) según sea necesario.
Toma de Decisiones: Colaborar con planificación, ventas y gestión para tomar decisiones que beneficien tanto a la empresa como al cliente.
Monitoreo de Pedidos:



Mantener métricas establecidas para actividades de cumplimiento de pedidos y monitorear los libros de pedidos de los clientes.
Cumplimiento del Cliente: Asegurar que se cumplan todos los requisitos de valor añadido para el cumplimiento del cliente.
Crear autorizaciones de devolución y resolver errores de envío.
Procesar descuentos para los clientes.
Mantener registros de datos maestros del cliente precisos, incluyendo precios específicos para el cliente y registros de direcciones nuevas según sea necesario.
Apoyo al Equipo: Ayudar en la incorporación de nuevos miembros del equipo y participar en la educación y capacitación continuas.
Excepciones de Pedidos de Venta: Realizar revisiones diarias del Informe de Excepciones de Pedidos de Venta (SOE) y tomar las acciones necesarias para asegurar el flujo oportuno de los pedidos hasta la entrega.
Rastreador de PO: Crear rastreadores de órdenes de compra específicos para los clientes para monitorear la integridad de los pedidos.
Planificación de la Demanda: Colaborar con la planificación de la demanda para resolver retrasos en el suministro.
Requisitos:
Servicio al cliente
Habilidades de Comunicación
Resolución de Problemas
Habilidades Organizativas
Condiciones oferta:

📌 Wholesale Customer Service Representative Miguel Hidalgo (México)
🏢 Crocs y HEYDUDE!
📍 México