Posición: Team Lead

Sueldo semanal: $4,000
$500 pesos Por Puesto
$1,000 Bono PYA quincenal (Puntualidad y Asistencia)

Horario:

Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM

Responsabilidades principales – Operaciones
Dar seguimiento y soporte a los agentes en llamadas y correos electrónicos.
Brindar retroalimentación y capacitación al equipo sobre beneficios, requisitos y procedimientos.
Garantizar la actualización y precisión de la información en CRM (Odoo).
Resolver incidencias y escalamientos, asegurando la satisfacción del cliente.
Apoyar a los agentes en el cumplimiento de metas y objetivos.

Responsabilidades – Administración y Liderazgo
Auditar desempeño y cumplimiento de procesos del equipo.
Reportar avances a cliente, fuentes de referencia y gerente de operaciones.
Coordinar y organizar al equipo para alcanzar objetivos.
Revisar reportes y entradas de datos para garantizar exactitud.
Actualizar y optimizar procesos de acuerdo con las necesidades de la campaña.

Requisitos

Habilidades de comunicación:
Destacado comunicación oral y escrita.




Dominio bilingüe (Inglés – Español).
Manejo cualificado de correo electrónico.
Capacidad para dar retroalimentación efectiva.

Experiencia y conocimientos:
Experiencia en servicio al cliente (indispensable).
Experiencia en ventas o negociación (deseable).
Experiencia en coaching, capacitación o mentoring.
Experiencia previa en call center (deseable).
Experiencia en QA y documentación de procesos.

Habilidades técnicas:
Buen nivel de mecanografía.
Resolución de problemas y troubleshooting.
Manejo de Google Drive (Docs, Sheets, Gmail).

Organización:
Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas en un ambiente dinámico.
Organización y liderazgo de equipos.

Cualidades personales:
Actitud positiva, profesional y proactiva.
Buen criterio para la toma de decisiones.

Sueldo: $4,000.00 - $5,500.00 a la semana

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con VISA ?

Escolaridad:

📌 Call Center Team Lead Neidhart
🏢 PROMOCALL
📍 Neidhart