Vacante: Soporte Técnico Nivel 1

Buscamos un Soporte Técnico Nivel 1 con orientación al servicio, capacidad de análisis y gusto por la atención a usuarios. Será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos de la organización.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en modalidad presencial y remota.
Administrar usuarios en Active Directory (creación, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y gestión de grupos). Requisito indispensable.
Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11, así como brindar apoyo básico en entornos Windows Server y Linux.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y periféricos.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y aplicaciones.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Realizar diagnósticos básicos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN y Wi-Fi) y escalar incidentes cuando sea necesario.
Registrar,



dar seguimiento y cerrar tickets mediante herramientas de mesa de ayuda.
Priorizar incidencias de acuerdo con su impacto y nivel de urgencia.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención especializada.
Aplicar las políticas de seguridad de la información y las mejores prácticas de TI.
Documentar procedimientos, soluciones e incidencias para fortalecer la base de conocimiento.

Requisitos
Experiencia en soporte técnico a usuarios finales o mesa de ayuda.
Conocimientos sólidos en Windows 10 y Windows 11.
Manejo de Active Directory (administración básica de usuarios). Indispensable.
Conocimientos básicos de Windows Server y Linux.
Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad LAN y Wi-Fi.
Experiencia en diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
Manejo de herramientas de gestión de tickets o mesa de ayuda.

Ofrecemos
Prestaciones de ley (protegido soci

📌 Soporte Técnico Cuauhtémoc
🏢 Grupo Coperva
📍 Cuauhtémoc