Descripción del puesto:
El Agente de Soporte Técnico desempeña un papel fundamental en garantizar la satisfacción de los clientes al proporcionar asistencia y resolver dudas y problemas relacionados con productos, ya sean físicos o digitales, además de brindar apoyo con el inicio del proceso de garantía en caso de ser reportada una falla de fabricación, y dar seguimiento al caso hasta poder ofrecer una resolución satisfactoria al cliente dentro de las políticas de garantía establecidas.
Responsabilidades:
Atención a clientes (USUARIOS FINALES, RETAIL, TIENDAS STF, ECOMMERCE, MAYORISTAS).
Orientación básica de productos y su correcto uso y funcionamiento
Asignación de caso; Soporte técnico / Venta en línea
Venta de refacciones
Seguimiento de solicitudes de reparación
Inicio de proceso de garantía
Solicitud de estatus de garantía en curso.
Registro de preguntas frecuentes (FAQS).
Importación de datos de formulario de solicitud de garantías a base de datos de SOPORTE TECNICO.
Seguimiento de las guías de envió por paquetería.
Seguimiento de garantías de usuario final y tiendas STUFFACTORY.




recepción e inspección scrap y recibo de garantías de usuario final y tiendas STUFFACTORY.
Gestión de pagos por reparación y ventas de refacciones fuera de inventarios.
Solicitar a Tesorería generación de factura por pago de servicios y reembolsos.
Apoyo con revisión de garantías retail.
Requerimientos
Carrera: Bachillerato terminado.
Experiência: 1 año en puesto similar.
Conocimiento en el uso de herramientas de Microsoft Office.
Gestionar los canales de atención a cliente: chat, WhatsApp, línea telefónica, correo.
Habilidades:
Proactivo y empático.
Conocimiento y gusto por la atención al cliente
Facilidad de palabra, y saber escuchar.
Resolución de problemas
Sentido de urgencia y compromiso
Destacado comunicación hablada y escrita:
Sobresaliente ortografía y redacción (obligatorio)
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $11,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Soporte Técnico Villas De La Alameda
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📍 Villas de la Alameda