GRUPO CGE AUTOMOTRIZ

Vacante: Director de Postventa

Ubicación: Aguascalientes,Ags.

Objetivo del puesto

Dirigir y optimizar las operaciones del área de postventa del grupo, asegurando altos estándares de calidad en el servicio, satisfacción del cliente y rentabilidad, mediante la implementación de estrategias eficientes, control de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.

Funciones y responsabilidades principales

Estrategia y operación
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente en postventa.
- Optimizar procesos operativos y administrativos del área.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos de servicio, rentabilidad y productividad.

Gestión de equipos
- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de postventa.
- Fomentar un ambiente de trabajo enfocado a resultados y mejora continua.

Calidad y servicio
- Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en todos los servicios.
- Supervisar la correcta ejecución de procesos de taller, refacciones y atención al cliente.

Garantías y reclamaciones
- Gestionar reclamaciones,



devoluciones y garantías.
- Asegurar soluciones efectivas tanto para el cliente como para la empresa.

Análisis y mejora continua
- Analizar indicadores del área (KPIs) para detectar áreas de oportunidad.
- Implementar planes de acción para mejora de resultados.

Relación con clientes
- Mantener comunicación estratégica con clientes principal.
- Fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente.

Cumplimiento normativo
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas de las marcas.

Requisitos del puesto

Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios o carrera afín.

Experiência:
- Experiência en posiciones directivas o gerenciales en postventa automotriz.
- Experiência en manejo de múltiples agencias o unidades de negocio.

Habilidades / Competencias
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Comunicación efectiva
- Análisis estratégico
- Orientación al cliente
- Resolución de pro

📌 Director de Postventa (Aguascalientes)
🏢 Grupo Automotriz CGE
📍 Aguascalientes