Detalles del puesto:
- País:México
- Alcance del puesto:General
- Área de Negocio:Planeación_de_Producto
- Disciplina:Calidad
- Nível de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto:
- Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI'S del Contact Center Canadá.

Toma de Decisiones (Propias del puesto):
- Análisis en la creación de escalaciones y ordenes de servicio en base al sentido de urgencia de acuerdo con políticas, procedimientos y estándares de calidad

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador:
Atender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionar información de sus productos con ayuda de los manuales y nuestras páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y Encuesta de satisfacion.
- CDT, Outlook & CRM





Registrar los productos, crear ordenes de partes y crear ordenes de servicio dirigidas a técnicos por medio del CRM y SAP para reparar los productos dentro o fuera de garantia. Dar seguimiento a las reparaciones y mantener a los clientes, distribuidores y gerentes de ventas de zona informados del estatus. Para garantizar el cumplimiento de garantias
- CDT, Outlook & CRM
- CRM, portal STC

Administracion de escalaciones en CRM de clientes dificiles o fuera de nuestra area de servicio con el propósito de buscar una mejor solución para la satisfacción del cliente y cumplir con el objetivo de Encuesta de Satisfacion.
- CRM

Formación, Experiência, Habilidades Clave y Red de Interacción:
Formación
- Educación:Licenciatura o Ingenieria concluida
- Título - Carrera:Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
- Conocimientos Especializados:Microsoft Office, Nível medio de uso de equipos de computo,
- Id

📌 Call Taker (Celaya)
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📍 Celaya